Una delle strategie di social media marketing più avvincenti per qualsiasi azienda è in circolazione dall’alba dei tempi: lo storytelling. Oggi questa tecnica si è aggiornata, tanto che si parla di storytelling digitale.
Prima della moderna éra digitale, lo storytelling veniva praticato da leader, capipopolo e personaggi influentiper vari motivi: organizzare i gruppi di persone attorno ad un’idea comune, oppure per aumentare consenso, trasformare le nazioni o semplicemente per tramandare conoscenza e sapere (le prime culture erano infatti basati sulla tradizione orale e non scritta).
⭕ Fare storytelling significa far riferimento ad un’incredibile e antichissima forma d’arte e di comunicazione.
Oggi che il mondo è cambiato e la comunicazione si è evoluta, fare storytelling digitale significa, ad esempio, commercializzare la propria attività e connettersi in modo più autenticamente personale con il proprio cliente ideale.
Le persone sono naturalmente attratte dalle storie fin dalla giovane età. C’è una ragione per cui la morale e i valori vengono insegnati ai bambini attraverso questo stesso metodo: raccontando storie.
Le storie attirano l’attenzione dell’ascoltatore dall’inizio alla fine. E questo è uno dei motivi principali per cui lo storytelling digitale è una parte essenziale di qualsiasi strategia di social media marketing. Perché attrae e mantiene l’attenzione del pubblico.
Vediamo allora cos’è lo storytelling digitale e come puoi sfruttarlo per far emergere la tua azienda.
Sommario articolo
Storytelling significato e definizione
Prima di continuare e iniziare ad esaminare i modi su come fare storytelling digitale, diamo prima un’occhiata ai motivi per cui è così efficace.
In parole povere, lo storytelling è potente perché gli esseri umani sono predisposti per reagire alle storie. Prima che la parola scritta diventasse la regola, la narrazione orale era il modo in cui le persone ottenevano e trasmettevano informazioni e apprendimento, tanto che nel corso della storia le persone usavano la narrazione per sopravvivere.
👉 Il significato di storytelling è questo: l’arte di raccontare storie. Di qualsiasi tipo. La traduzione di storytelling dopotutto è questa, e viene dall’unione di due parole: story (storie) e telling (dire, parlare, raccontare).
Ragioni e funzioni dello storytelling oggi
Oggi più che mai lo storytelling ha valore ed è importante. Di più, mai come prima d’ora siamo immersi continuamente nel racconto di storie di ogni tipo: sui social, quando leggiamo i contenuti di una pagina o i video di un influencer…in tv, quando vediamo una delle migliaia di serie sulle piattaforme…dal vivo, per la strada, ovunque.
⭕ Parte della forza che offre lo storytelling è il fatto che aiuta le persone a connettersi con un’idea o realtà a livello emotivo.
È importante perché non importa quanto logici affermiamo di essere, qualsiasi cosa che preveda una risposta emotiva è più incline a produrre una reazione di qualche genere.
Inoltre, le storie migliorano i ricordi, il che significa che un’idea rappresentata attraverso la narrazione sarà più memorabile. Un ottimo esempio di stortytelling che illustra questo concetto fa parte della storia della pubblicità: Carosello.
Carosello dimostra che gli annunci pubblicitari più memorabili sono quelli che mostrano una storia su ciò che un fondatore, un’azienda o un marchio può significare per noi.
Se ci pensi, ancora oggi dopo decenni esistono brand che hanno fatto fortuna proprio grazie alla loro capacità di raccontare una storia: le persone hanno quasi automaticamente associato quella storia a quel brand.
E lo fanno ancora.
Storytelling Social Media: come catturare l’attenzione del tuo pubblico
Lo “storytelling social media” è diventato un elemento fondamentale nella strategia di marketing delle aziende che vogliono raggiungere il loro pubblico attraverso i social.
Si tratta di un approccio narrativo che utilizza storie coinvolgenti e interessanti per catturare l’attenzione degli utenti e creare un legame emotivo con il marchio.
Un esempio di successo di storytelling social media è quello della catena di fast food Wendy’s, che ha utilizzato Twitter per interagire con i propri clienti in modo scherzoso e divertente. Wendy’s ha creato una personalità per il suo account Twitter, utilizzando umorismo e sarcasmo per attirare l’attenzione degli utenti. Questo ha portato a una grande interazione con il pubblico, aumentando la visibilità e l’engagement del marchio.
Un altro caso di successo è quello della campagna pubblicitaria “Share a Coke” di Coca-Cola.
La campagna ha utilizzato bottiglie di Coca-Cola personalizzate con nomi popolari per creare un senso di condivisione tra i consumatori. La campagna è stata promossa sui social media con storie emozionanti di persone che condividono una Coca-Cola personalizzata con il loro nome o quello di un amico. Questo ha creato un forte legame emotivo tra i consumatori e il marchio, aumentando le vendite e l’engagement sui social media.
Un altro esempio è quello della compagnia aerea KLM, che utilizza Facebook e Twitter per fornire assistenza in tempo reale ai propri clienti. KLM utilizza storie coinvolgenti di persone che hanno ricevuto assistenza dal loro team sui social media, creando un senso di fiducia e supporto tra i propri clienti. Questo ha portato a un aumento della soddisfazione del cliente e della fidelizzazione.
In sintesi, lo storytelling social media è una strategia efficace per creare un legame emotivo con il pubblico sui social media. Utilizzando storie coinvolgenti e interessanti, le aziende possono catturare l’attenzione degli utenti, aumentare l’engagement e creare un forte legame emotivo con il marchio.
Lo storytelling digitale funziona davvero?
Abbiamo visto cos’è lo storytelling e perché è importante, oggi più che mai. E abbiamo visto come è cambiato. Ma lo storytelling digitale funziona davvero?
Pensiamo ai social: oggi le aziende non possono più permettersi di essere entità senza volto. Per sopravvivere, le aziende devono connettersi in modo autentico con il loro pubblico e interagire con loro a un livello molto più sincero di quanto osservato prima.
È qui che entra in gioco lo storytelling digitale strategico del marchio.
Lo storytelling digitale è la narrativa coordinata che unisce le emozioni, i valori e i fatti che un marchio suscita. Oltre a fornire al pubblico di destinazione i motivi per cui dovrebbero investire in un servizio o prodotto, i marchi devono iniziare a condividere la loro storia e massimizzare i social media con una narrativa chiara che sia coerente su tutte le piattaforme.
L’esempio di Nike
🤍 Nike fa uno storytelling in cui non vende un semplice prodotto, ma rende il cliente il personaggio principale di ogni storia che racconta. Attraverso la presentazione delle storie di successo di atleti famosi, i clienti si sentono ispirati a lottare e impegnarsi per dare il loro meglio.
Il messaggio non riguarda mai quanto siano straordinari i loro prodotti. La storia parla di quanto il prodotto ti renderà fantastico come atleta.
È questo tipo di potenziamento che ha creato la base di fan irriducibili che fa costantemente il tifo per Nike.
🔴 Uno studio condotto dal Digital Marketing Institute ha mostrato che l’uso di un digital storytelling strategico efficace, se inserito in una strategia di content marketing, potrebbe aumentare il valore di un servizio o prodotto di oltre il 20%.
Al giorno d’oggi i consumatori non hanno alcun interesse per le pubblicità obsolete e canoniche, dove si decanta la bellezza e la qualità di un prodotto (bella forza, se a farlo è l’azienda che lo produce…). Meglio se riusciamo a coinvolgerli, così come ha fatto IKEA creando il famoso “Effetto Ikea“.
Oggi le persone vogliono associare un marchio a determinati valori e concetti: e per farlo, quel marchio deve raccontare una storia, la sua.
Come lo storytelling digitale può avvantaggiare le piccole aziende
Quando si parla di storytelling esempi ce ne sono a bizzeffe: ma quasi sempre si tratta di grandi aziende con un buon budget e le risorse da dedicare a questa attività. E per le piccole aziende?
Vediamo quali sono i vantaggi di uno storytelling digitale per le piccole aziende:
- 🔵 Forma una connessione emotiva: la narrazione che si concentra su esperienze autentiche e oneste spesso attiva connessioni emotive che fanno sì che i tuoi spettatori desiderino interagire con i tuoi contenuti più spesso.
- 🔵 Aumenta il riconoscimento del marchio: lo storytelling mantiene l’attenzione del tuo pubblico per periodi di tempo più lunghi rispetto ad altri tipi di contenuti. Ogni volta che la narrazione viene eseguita correttamente, può colpire i tuoi spettatori e di conseguenza aiutarli a ricordarsi del tuo marchio, quando gli servirà.
- 🔵 Converte i visitatori in clienti fedeli: lo storytelling non solo aumenta il riconoscimento del marchio, ma può convertire un semplice spettatore in un cliente, quasi sempre così affezionato da restarlo per lungo tempo. Quando la tua narrazione entra in connessione con i tuoi spettatori, puoi essere certo che non solo diventeranno clienti fedeli e abituali, ma canteranno ulteriormente le lodi del tuo marchio, aiutandoti con il passaparola.
- 🔵 Le storie accattivanti diventano virali: lo storytelling applicato correttamente in risorse di marketing come i video può far divemtare virali i tuoi contenuti. Soprattutto sui social. In un’éra in cui tutti vanno in giro con uno smartphone in tasca e i social media sono diffusi, queste piattaforme diventano ottimi strumenti da sfruttare per la distribuzione, il coinvolgimento e il riconoscimento dei contenuti.
Come creare la storia del tuo marchio per emergere online
Lo storytelling digitale è un mezzo, un modo per dare uno scopo e un significato alle informazioni che presenti al pubblico.
❌ Un conto è dire: “il nostro detersivo è favoloso, compralo!”
✅ Un altro è raccontare la storia di come la signora Maria è riuscita ad ottenere un risultato miracoloso sui vestiti del nipotino, ed è riuscita a risparmiare ed aiutare l’ambiente utilizzando quel detersivo.
Tutte le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto sono rilevanti. L’obiettivo è fare in modo che i clienti li comprendano senza dover leggere sezioni informative descrittive, ma in automatico (o quasi).
Ecco alcuni punti chiave che ti aiuteranno a creare un potente storytelling digitale sui social.
Comprendi le persone a cui ti rivolgi
Esplorare lo stile di vita, le preferenze e gli interessi del consumatore target è la chiave per lo storytelling marketing. Che tu stia raccontando la storia di un marchio in un video, con un articolo, una presentazione o qualsiasi altro tipo di contenuto, questo dovrebbe essere in grado di interagire con l’ascoltatore, incuriosirlo, coinvolgerlo.
Come fare? L’intrigo inizia comunemente con un accenno a qualcosa che conta per il tuo pubblico.
Molte aziende fanno attività di marketing senza che la ricerca sulla buyer persona sia stata completata. Consiglio vivamente di creare un personaggio che sia simile a un cliente tradizionale ma che sia piuttosto orientato ai contenuti che alle vendite.
Ricordati di includere:
- informazioni sui dati demografici del consumatore
- occupazione, stato civile, interessi, lotte quotidiane
- stili di vita
- tipi di contenuti che consuma abitualmente
- social network in cui sono i più attivi
- letture preferite, argomenti, ecc.
Ti aiuterà a capire meglio le persone a cui il tuo marchio si rivolge e a creare una storia che possa interessarli.
È il valore fondamentale che conta
Di questi tempi, le decisioni di acquisto si basano principalmente sulla fiducia e sul valore.
Sebbene i clienti siano comunque sensibili al prezzo, specialmente in tempi di recessione, continuano comunque a preferire le aziende che dichiarano di avere una missione anche sociale, sostenibile, ambientale, rispetto a quelle che offrono semplicemente prodotti economici.
❤ Il COVID-19 ha portato sofferenza a molte persone, ma ci ha anche dato il tempo necessario per pensare a cosa è veramente importante. La società moderna ha subito una massiccia rivalutazione dei valori personali. Anche le aziende dovrebbero farlo.
Formula i nuovi valori del tuo brand e comunicali chiaramente nella tua storia. Fai sapere ai consumatori che tu, come marchio, tieni alle loro stesse cose e che entrambi parlate la stessa lingua.
Sii autentico, onesto e semplice
Il mercato, in ogni settore, pullula di copie e di aziende tutte uguali. Che comunicano nello stesso identico modo.
Sii originale, ma soprattutto sii onesto.
Parla con coraggio di ciò che rappresenta la tua azienda e di come la tua soluzione può aiutare le persone a raggiungere il loro obiettivo. Parla dei problemi che il tuo pubblico potrebbe incontrare nella vita quotidiana, e di come tu sei in grado di risolverli.
Sii onesto riguardo al tuo prodotto. Se sei un marchio giovane, il tuo prodotto è ancora grezzo e imperfetto, ma si evolve costantemente per diventare la soluzione ideale per le persone: non aver paura di dirlo.
Fai sapere ai consumatori che sei onesto con loro e che il tuo marchio sta lavorando per rendere la loro vita più facile e divertente. La magia del marketing etico avviene quando la storia è vera e racconta la soluzione del problema nel contesto della missione più grande del marchio e dei valori sociali comuni.
Articola chiaramente i messaggi del tuo marchio
Rendi il tuo messaggio il più semplice e chiaro possibile.
Avvicinati ai consumatori con una lingua che possono capire e comprendere facilmente. Se il tuo pubblico di destinazione utilizza uno slang professionale specifico, puoi usarlo anche tu per trasferire meglio l’idea.
Inoltre, puoi utilizzare esempi tratti dalla loro vita quotidiana e descrivere situazioni che riflettono la loro realtà. Inoltre, ogni azienda ha il suo stile, i suoi slogan, i suoi motti…ed è importante articolarli correttamente per poter esprimere lo stato d’animo, lo stile e l’atmosfera che si respira utilizzando i tuoi prodotti o servizi.
Trova le persone giuste per raccontare la tua storia
Come accennato in precedenza, una buona storia riguarda le persone. Ma non ho ancora menzionato coloro che raccontano la storia, e anche loro contano molto.
Sono gli storyteller, gli specialisti dei contenuti che danno forma al messaggio, gli artisti della voce fuori campo e persino le società di produzione video con cui la tua azienda collabora e – perché no – anche i copywriter.
Tutti contribuiscono alla creazione di una storia. Sebbene si riferisca non solo al marketing ma a ogni area, il mio consiglio è sempre quello di collaborare con persone con i tuoi stessi valori.
A volte, questo conta anche più degli anni di esperienza professionale. Aiuta a rendere fluida e senza intoppi la collaborazione, permettendo di co-creare qualcosa di eccezionale. E, naturalmente, consente di raccontare una storia migliore.
Assicurati di credere nella storia che racconti
Questo suggerimento doveva essere il primo, in realtà.
Ai miei clienti dico sempre che se non sono loro i primi a credere nel progetto, questo difficilmente avrà successo.
Assicurati di credere nella storia che racconti. Sii consapevole di tutti i vantaggi, svantaggi e peculiarità del prodotto/servizio che racconti ai clienti. Assicurati di capirne l’essenza e il valore.
Senza credere nel prodotto, una buona narrazione diventa impossibile.
Una nota finale
La tecnologia è come una finestra, uno studio comportamentale, e ci ha permesso di comprendere meglio i nostri clienti, i loro modelli di acquisto e persino le emozioni umane che possono innescare con successo la necessità di acquistare.
Ma, in fondo, le scelte sono personali; acquistiamo da aziende che ci piacciono e di cui ci fidiamo.
Lo storytelling digitale continua a dimostrare il suo potere nel supportare le aziende a costruire e coltivare le connessioni con i clienti, aumentando le relazioni commerciali e la reputazione con i consumatori.
Il marketing non è più questione di ciò che sai produrre, ma della storia che sai raccontare
Parola di Seth Godin, guru del marketing moderno e ottimo storyteller.
