Recensioni Google: come chiederle – e ottenere più visibilità per la tua azienda (anche in ottica SEO!) 

Le recensioni di Google possono fare miracoli per la tua azienda.

Possono aumentare la credibilità, la reputazione e dimostrare che sei così forte come dici di essere. Chi non vorrebbe?

Oltre a ciò, le recensioni Google My Business possono effettivamente darti una spinta SEO. Google My Business è uno strumento gratuito che consente alla tua attività di promuoversi sul motore di ricerca e Google Maps.

Puoi creare la tua scheda per dare ai tuoi clienti una serie di informazioni: recapiti, orari di apertura, foto, video e naturalmente le recensioni.

In questo post, cercherò di darti una panoramica completa con una guida alle recensioni Google: perché sono importanti, come chiederle ai clienti e come gestire quelle false.

Recensioni Google SEO: un modo per salire nei risultati di ricerca

In prima battuta potresti pensare che una recensione del tipo “Mi è piaciuta molto la loro pizza margherita, era deliziosa” sia assolutamente inutile. Ma ti invito a ripensarci.

Una delle attività SEO più importanti è la link building, vale a dire la ricerca e la costruzione di link su siti web importanti che rimandano al tuo sito internet.

Quando un motore di ricerca esegue la scansione delle pagine web e scopre questi collegamenti, comunica a Google che il contenuto di quella pagina web collegata è affidabile e prezioso.

In poche parole: se hai una pizzeria e i siti web più importanti del tuo settore inseriscono un link al tuo sito, Google riconosce che sei affidabile e ti premia, portandoti sù.

Con le recensioni su Google è la stessa identica cosa.

Una recensione positiva indicherà a Google che la tua attività è autentica e attendibile, facendoti guadagnare punti SEO. Nell’immagine qui sotto puoi vedere quanto influiscono le recensioni di Google nella SEO locale: ben il 15% del tuo posizionamento è dato dalle recensioni!

Inoltre, più recensioni positive ottieni, più stelle ottieni, più traffico riceverai. Alla gente piacciono i siti web che sono indicati come affidabili!

Le recensioni influenzano l’esperienza utente, la percentuale di clic e il modo in cui gli altri percepiscono la tua attività.

Ecco alcune statistiche che parlano della potenza delle recensioni online:

• 👉 Il 63,6% dei consumatori controlla le recensioni di Google di un’azienda prima di visitare il suo sito web
• 👉 Il 94% delle persone afferma che una recensione online li ha convinti a evitare un marchio o prodotto.
• 👉 Il 90% dei consumatori legge circa 10 recensioni online per capire se fidarsi di un’azienda.
• 👉 Le recensioni positive possono aumentare le conversioni del 270%.

Le recensioni di Google aiutano anche la tua azienda a distinguersi tra i concorrenti.

Ma, sfortunatamente, non basta raccogliere qualche recensione e smetterla lì: l’85% dei consumatori non si fida delle recensioni che sono state scritte più di tre mesi fa e il 40% considera solo le recensioni delle ultime due settimane.

✅ Questo è il motivo per cui è importante chiedere regolarmente ai tuoi clienti di lasciarti le recensioni su Google.

I numeri parlano chiaro: ora si tratta solo di averli! Facile? No, ma neanche impossibile. Come chiedere una recensione ai clienti (vecchi o nuovi)?

Nel prossimo capitolo proverò a darti qualche utile consiglio per chiedere le recensioni Google ai tuoi clienti.

Recensioni Google: come ottenerle

Domandare è lecito, rispondere è cortesia.

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Non perdere troppo tempo: invia ai tuoi clienti un’e-mail diretta con la tua richiesta. È il modo migliore e più rapido.

Per ottenere visibilità online esistono molti modi, e le recensioni (il nuovo “passaparola” digitale) sono uno dei più efficaci.

Tuttavia, ci sono alcune cose da considerare prima premere “invio” quando chiedi a un cliente una recensione su Google.

A quali clienti dovresti chiedere?

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Ti dico subito che non è una buona idea chiedere una recensione ad ogni cliente che hai.

Quello che vuoi è ottenere recensioni positive: quindi dovrai chiederle soltanto a coloro di cui sei sicuro. Clienti soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Il tuo obiettivo è come aumentare recensioni su Google, ma che siano positive!

Non vuoi rischiare di ottenere una recensione scadente, quindi pensa attentamente alle persone a cui stai inviando una richiesta di recensione.

➡ Un buon modo per trovare i sostenitori del tuo brand è monitorare chi sta parlando dei tuoi prodotti sui social media. Se stanno già pronunciando parole gentili a tutti i loro amici e follower, saranno più propensi a lasciare un’ottima recensione!

Quando chiedere una recensione?

Devi fare presto. Il modo migliore è chiedere quando i tuoi prodotti sono ancora freschi nella loro mente.

Più a lungo aspetti per chiedere una recensione, minore è la possibilità che hai di convincere i clienti a darti una possibilità. Non correre rischi.

Se non riesci a inviare e-mail poco dopo un acquisto (cosa che può essere fatta senza problemi da un CRM di qualità), inviane almeno una ai clienti dall’ultimo mese.

Se hanno usato il tuo prodotto o servizio diversi mesi – o persino anni – fa, probabilmente non saranno molto propensi.

❌ Tuttavia, mentre a volte può essere troppo tardi, devi stare attento a non farlo “troppo presto”.

Alcuni non resistono alla tentazione di inviare un’e-mail quando il prodotto non è stato ancora inviato – oppure è appena inviato. Troppo presto perché il cliente possa aver effettivamente compreso i benefici del prodotto!

La migliore scommessa è quella di resistere fino a una settimana: questo dà ai tuoi clienti abbastanza tempo per testare realmente il tuo prodotto e apprezzarne la qualità.

Google recensioni: cosa includere nell’e-mail di richiesta

Una volta che hai deciso a chi e quando inviare la tua richiesta di recensione, è ora di iniziare a creare.

Assicurati di tenere a mente queste best practice quando chiedi ai tuoi clienti di recensire la tua attività.

1. Personalizza il tuo messaggio

Fai sentire speciale il tuo cliente.

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Le e-mail formali e noiose hanno francamente stufato. Sono tutte uguali. In special modo quelle che iniziano con “Caro/Gentile Cliente…”

Roba da chiodi.

Personalizza la tua e-mail includendo almeno il suo nome, e se possibile menzionando il prodotto o servizio che ha usato.

Ricorda di mantenere un tono informale quando chiedi una recensione: se sembri disperato o bisognoso, non farai altro che far fuggire i clienti. A nessuno piace una persona invadente!

2. Non ti dilungare troppo

La cosa più importante nel chiedere a un cliente una recensione di Google è: essere concisi, semplici e andare al punto.

Gli stai chiedendo di impiegare del tempo per lasciare una recensione, quindi non esagerare facendogli leggere un’e-mail lunga come un romanzo…

La tua e-mail dovrebbe ringraziarlo, menzionare il motivo per cui chiedi una recensione, spiegare come lasciare una recensione su Google e far sapere quanto tempo ci vuole.

3. Includi un link diretto

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare una recensione: dai loro un link!

Se richiedi una recensione ma non fornisci un link su cui possano cliccare, con molta probabilità non impiegheranno del tempo a cercare il tuo account Google My Business per lasciarti una recensione: devi farli pensare il meno possibile.

Puoi facilmente generare un link diretto che porterà il tuo cliente a una pagina di Google in cui verrà visualizzato automaticamente il modulo.

Oltre l’email: altri modi per ottenere recensioni dei clienti su Google

Le e-mail restano a mio avviso la soluzione migliore per connettersi con i clienti e ottenere recensioni: ma ci sono altri metodi che potresti provare, se ritieni che siano giusti per la tua attività.

• ⭐ Via telefono: stai parlando con un cliente al telefono? Se ti sembra opportuno, menziona la tua richiesta di recensione alla fine della conversazione e fagli sapere che puoi inviare un link via email se è d’accordo.
• ⭐ Card all’interno del pacco: se la tua azienda spedisce a domicilio, puoi considerare di inserire una card all’interno del pacco con la richiesta di recensione: qui, insieme o in alternativa al link, puoi inserire un QR code con il collegamento diretto alla pagina delle recensioni.
• ⭐ Mettilo in evidenza sul tuo sito web: aggiungi il tuo link di recensione Google nel footer del tuo sito web o nella pagina dei testimonial.

Scrivere recensioni su Google

Siamo tutti professionisti, ma siamo anche clienti. Quindi, oltre a ricevere recensioni per le nostre attività, possiamo anche scrivere delle recensioni Google per lasciare un feedback ad altre aziende. Hai mangiato benissimo in un ristorante? Hai suggerimenti su come un’azienda potrebbe migliorare? Questi sono motivi perfetti per lasciare una recensione su Google.

Anche se non hai avuto un’esperienza positiva con un’azienda, ricorda di usare la cortesia quando lasci recensioni online. Se invece hai una lamentela seria, è meglio contattare l’azienda direttamente.

Scrivere una recensione su Google è molto semplice.

Se l’azienda ha una scheda Google My Business, ti basta cercarla nel motore di ricerca (o su Google Maps).

Ti troverai davanti ad una schermata come questa, dove ti basterà cliccare sul pulsante “Scrivi una recensione”.

Si aprirà un popup contenente un form dove potrai lasciare una recensione in pochi secondi.

Non solo un giudizio testuale, ma puoi allegare anche una o più foto e dare un giudizio da 1 a 5 stelle.

Ricorda che il proprietario della scheda potrà risponderti!

Non abusare quindi di questo spazio, le recensioni nascono per dare a proprietari e clienti uno spazio in cui confrontarsi, raccogliere giudizi utili per la crescita o consigliare agli altri utenti quell’azienda.

Dove trovo le mie recensioni Google?

Per trovare le recensioni che hai lasciato su Google, segui i seguenti passaggi:

• Apri Google Maps sul tuo dispositivo (telefono o computer).
• Fai clic sull’icona del menu nell’angolo superiore sinistro della schermata principale (tre righe orizzontali).
• Seleziona “Le tue recensioni” dal menu.

Qui potrai visualizzare tutte le recensioni che hai lasciato su Google, organizzate per attività o azienda.

In alternativa, puoi anche cercare il nome dell’attività o dell’azienda su Google, scorrere verso il basso fino a trovare le recensioni e cercare le tue recensioni tra quelle elencate.

Ricorda che per visualizzare le tue recensioni su Google, devi essere loggato nel tuo account Google.

Come rispondere alle recensioni su Google

Se sei un imprenditore e hai la tua scheda su Google, devi far di tutto per raccogliere quante più recensioni possibili. Ma non saranno tutte positive, questo lo sappiamo in partenza.

Come comportarsi di fronte a recensioni negative?

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A mio avviso è importante mantenere un approccio sempre professionale, deciso e determinato senza mai trascendere. Anche il cliente all’apparenza più insoddisfatto può cambiare idea con una risposta adeguata.

Segui queste best practice per rispondere alle recensioni su Google: ecco tre semplici strategie su come rispondere alle recensioni negative di Google come proprietario per rappresentare al meglio il tuo marchio.

1. Conta fino a 1000!

In caso di recensione negativa, non rispondere subito.

L’emotività e la scarsa lucidità sono nemiche del tuo business. Spesso agiamo impulsivamente creando più danni di quanti non ne possa fare una semplice recensione su Google.

Valuta attentamente la situazione: siamo nell’era di internet e i clienti hanno molto potere online e, se reagisci a una recensione negativa senza pensarci, non farai che dar ragione al tuo cliente arrabbiato.

Un cliente scontento per un prodotto o servizio a cui viene risposto di getto non farà altro che amplificare quella sensazione, estendendola a TUTTO il tuo business. Quindi come dicono gli inglesi “Keep calm and carry on”…

Non agitarti quando è il turno di rispondere a una recensione negativa – avere una procedura logica ben collaudata prima di fare clic su “rispondi” è il modo giusto di approcciare le critiche.

2. Chiedi scusa pubblicamente

Un brutto vizio è quello di rispondere privatamente all’utente che ha lasciato una recensione negativa.

Sbagliato: devi rispondere sulla piattaforma che ha utilizzato per lasciare la recensione.

Nessuno ti vieta di rispondere in privato, ma devi farlo INSIEME a una risposta pubblica.

Se ti hanno lasciato una brutta recensione su Facebook o Google, non evitare il confronto digitale.

Rispondere pubblicamente a recensioni negative mostra ai clienti e ai potenziali clienti che ti preoccupi della loro opinione, che sei attento e sensibile e accogli i loro suggerimenti per migliorare.

Perché dovresti? Perché può portarti a un aumento degli affari.

Uno studio condotto dalla Cornell University ha rivelato che rispondere alle recensioni negative “sembra essere correlato positivamente alla visione del consumatore, come misurato dagli aumenti del punteggio di TripAdvisor“.

Infine, che tu abbia ragione o no, chiedi scusa al tuo cliente: questa cosa può sembrarti sbagliata ma ti rende un essere umano, e non un freddo uomo d’affari che si preoccupa solo dei numeri…

3. Risolvi il problema

I clienti vogliono anche sapere che un’esperienza negativa può essere risolta in qualche modo.

Quindi offri loro una soluzione, proponi delle alternative, dimostra che esistono altri modi per risolvere la cosa.

La risoluzione di un problema per un cliente è molto importante e può sensibilmente ridurre il tasso di abbandono: molte ricerche hanno rilevato che se rispondi al reclamo del cliente e risolvi la cosa, quest’ultimo continuerà a fare affari con te il 96% delle volte….nonostante la recensione negativa!

Recensioni Google false: come difendersi?

Le recensioni false su Google possono avere un impatto negativo sulla reputazione di un’attività o azienda, ma ci sono alcune azioni che puoi prendere per difenderti da esse:

✅ Monitora regolarmente le recensioni: controlla regolarmente le recensioni sulla pagina della tua attività e rispondi alle recensioni negative in modo professionale e cordiale. In questo modo dimostrerai che ti preoccupi del servizio che offri ai tuoi clienti.

✅ Chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione: se hai dei clienti soddisfatti, chiedi loro di lasciare una recensione sulla tua pagina Google. In questo modo, le recensioni positive supereranno quelle negative e aiuteranno a migliorare la tua reputazione.

✅ Segnala le recensioni false: puoi segnalare le recensioni false a Google. Per farlo, fai clic sulla bandiera vicino alla recensione e seleziona il motivo per cui pensi che sia falsa. Google valuterà la tua segnalazione e prenderà le azioni necessarie.

✅ Chiedi assistenza ai professionisti: se le recensioni false diventano un problema serio e non riesci a gestirle da solo, potresti dover rivolgerti a professionisti per la gestione della reputazione online. Questi professionisti possono aiutarti a monitorare le recensioni, rispondere alle recensioni negative e lavorare per migliorare la tua reputazione online.

In sintesi, monitorare regolarmente le recensioni Google, chiedere ai clienti di lasciare una recensione, segnalare le recensioni false e chiedere assistenza ai professionisti possono aiutare a difendersi dalle recensioni false su Google e a proteggere la reputazione della tua attività o azienda.

Come cancellare recensioni Google

È una delle pratiche più sbagliate che possano esistere online, ma sono ancora in molti a chiedermi come eliminare recensioni su Google.

La mia domanda è: perché vuoi farlo?

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Risponderai che è perché quella recensione è falsa, che il cliente si è inventato tutto e sta rovinando la tua reputazione. Non vuoi che la recensione appaia online e che altri la leggano.

Ora, ammettendo che tu abbia ragione, ti chiedo: una volta eliminata da Google, pensi che il giudizio sulla tua azienda sparisca dal web? Cancellare una recensione Google non elimina quell’esperienza negativa…

Esistono i social network, esistono le e-mail, esistono WhatsApp e Messenger: insomma, per fartela breve, quell’utente continuerà a dire la sua opinione ovunque, anche su piattaforme dove non hai il controllo.

Che fai, gli dai la caccia? Gli inibisci l’accesso ad internet vita natural durante? No, non puoi.

Eliminare recensioni Google My Business non è per niente furbo. Anzi, è una cosa davvero stupida, oltre che inutile. E comunque, se questa argomentazione non ti ha convinto, ho una brutta notizia per te: cancellare recensione Google non è possibile, il gigante di Mountain View non lo consente.

Puoi segnalarla a Google chiedendo di revisionarla, ma con ogni probabilità ti sentirai rispondere picche. Google ci tiene alla sua reputazione, pensi che sia disposto a fare la figura di un portale qualunque solo per farti un favore?

Comprare recensioni Google

Cancellare recensioni Google non è però la cosa più stupida che si possa fare.

La cosa più stupida è COMPRARE recensioni Google.

Una pratica che, tra l’altro, è assolutamente fraudolenta e contraria sia alla legge che alle politiche di Google.

Rischi di passare dei guai legali e di essere bannato da Google. Non saprei dire quale delle due cose sia peggiore…perché se fai questa cosa con la speranza di aumentare visibilità Google, potresti rischiare seriamente di perdere tutto ciò che hai fatto finora.

Domandati, vale la pena assumersi un rischio del genere?

A livello etico, infine, dimostreresti di avere scarsissimo rispetto per i tuoi clienti. Stai provando ad ingannarli! Comprare recensioni su Google equivale a truffare. Aumentare recensioni Google in questo modo equivale al doping nello sport…

Per cui se stai cercando come fare una cosa simile, gira al largo.

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