Domande frequenti: tutti i vantaggi di una pagina FAQ 

Hai mai pensato a quanti vantaggi può offrirti una pagina FAQ?

Pensaci bene: ogni giorno ricevi decine di domande dai tuoi clienti, dai fornitori, da amici e conoscenti…e il più delle volte sono sempre le stesse. Con le stesse risposte.

E allora quanto tempo, risorse, energie potresti risparmiare creando una pagina FAQ da inserire nel tuo sito internet…

FAQ significato

Se non sai cosa significa FAQ, è presto detto.

FAQ significa: Frequently Asked Question, ossia “risposte alle domande frequenti“.

Facile, no?

È in genere quella sezione che si trova all’interno dei siti web, una pagina specifica composta da domande e risposte in sequenza.

Una sorta di elenco delle domande più frequenti che ti vengono poste, con la relativa tua risposta.

Per darti un’idea, ecco alcune pagine FAQ di siti istituzionali e informativi

Se stai pensando che sono brutti e poco usabili…sono d’accordo con te. Del resto da enti con INPS e Agenzia delle Entrate non c’è da aspettarsi granché. Sono siti puramente tecnici e informativi, che quindi vanno subito al sodo senza lasciare niente all’immaginazione.

Diverso il discorso per una pagina FAQ aziendale: lì le cose cambiano, e nelle prossime righe vedremo qualche consiglio utile.

Ad ogni modo, servono a darti un’idea dell’importanza di una pagina FAQ all’interno di un sito internet.

Domande frequenti: perché creare una pagina specifica?

Lo scopo di questa pagina è aiutare i clienti a saperne di più sulla tua azienda e sui tuoi prodotti o servizi.

Ma la sua importanza non si esaurisce qui. C’è molto altro che puoi fare predisponendo una pagina simile nel tuo sito, e a testimonianza di quanto ti sto dicendo, sappi che la pagina FAQ è una delle pagine che statisticamente convertono di più.

In altre parole: i siti web con una pagina FAQ hanno più probabilità di ottenere richieste di contatto da parte degli utenti.

Sezione FAQ: i vantaggi

1. Migliora l’esperienza del cliente

Questo è probabilmente il motivo principale per cui dovresti avere una pagina FAQ e, onestamente, è probabilmente il più importante.

Il tuo sito web dovrebbe essere progettato per far sentire i tuoi clienti a loro agio.

Secondo la Web Host Review del Regno Unito, l’86% dei visitatori desidera informazioni su prodotti e servizi disponibili all’istante, quindi perché non dare alla maggioranza delle persone ciò che vuole?

2. Diminuisce il tempo dedicato a rispondere a domande basilari

Questo punto avvantaggia te e la tua azienda più del cliente.

Quante e-mail e telefonate ricevidove ti si chiede sempre la stessa cosa? Non sei stanco di rispondere alle stesse domande? Non sarebbe più semplice se esistesse una pagina per rispondere esclusivamente alle domande più comuni delle persone?

La pagina FAQ ti libera dal peso di dover rispondere tutto il giorno alle stesse domande, rendendo più leggero il tuo lavoro (il che, a sua volta, ti lascia libero di fare altre cose ben più importanti!).

Se il tempo è denaro, perché non dovresti volere una pagina che ti fa risparmiare entrambi?

3. È un altro modo per comunicare la personalità del tuo marchio

La personalità della tua azienda dovrebbe essere ben identificabile attraverso le pagine del sito internet, e la sezione FAQ non dovrebbe essere da meno.

Proprio così: chi l’ha detto che la pagina delle domande e risposte deve essere per forza noiosa, un elenco interminabile di testi scritti in burocratese?

Puoi dargli vita, umorismo, emozioni…qualunque cosa tu ritenga opportuno, anche con l’uso delle icone e delle immagini.

Se il tuo marchio è allegro e divertente, assicurati che questo sia comunicato anche nelle tue FAQ! Un esempio di quello che ti sto dicendo è la pagina FAQ di McDonald’s USA:

È loquace, informale e incoraggia anche le persone a condividere l’esperienza delle FAQ.

4. Costruisci fiducia e abbatti le barriere

La fiducia è alla base di qualsiasi attività commerciale.

Senza fiducia, non puoi aumentare la fidelizzazione dei clienti e perderai vendite strada facendo.

Una pagina FAQ ti aiuta nel costruire rapporti di fiducia, ti fa apparire più autorevole e competente nel tuo settore: tutte cose che i tuoi clienti cercano in un’azienda, prima di acquistare un prodotto o servizio.

Una volta che ti sei affermato come esperto, probabilmente si sentiranno più a loro agio nel scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti.

I tuoi clienti apprezzeranno anche il fatto che non hai nulla da nascondere e che sei disponibile a rispondere alle domande affinché tutti possano vederle.

5. Migliora la SEO

La SEO non è altro che l’insieme delle attività che si svolgono per migliorare il posizionamento su Google di un sito per determinate parole chiave.

In altre parole, la sezione FAQ del sito ti aiuta a salire nei risultati del motore di ricerca. Quindi potenzialmente è un modo in più per incrementare le visite di nuovi utenti (e potenziali clienti).

Non solo la pagina FAQ è il posto perfetto per pubblicare informazioni interessanti sulla tua attività, i tuoi prodotti e servizi, ma è anche il posto perfetto per inserire quelle parole chiave per le quali vuoi essere trovato.

Sezione FAQ: non sottovalutarla!

In questo breve post abbiamo visto:

• FAQ significato (cosa significa FAQ)
• Domande frequenti: perché avere una pagina sul sito?
• Risposte alle domande frequenti: quali vantaggi
• Come costruire una pagina FAQ

Nel complesso, la tua pagina FAQ

1. aumenta la tua credibilità e autorità con i clienti e Google
2. crea fiducia
3. ti fa risparmiare tempo e denaro che possono essere spesi altrove
4. migliora l’esperienza utente e li mantiene sul tuo sito più a lungo
5. si assicura che la personalità del tuo marchio sia ben definitva ovunque

Spesso questa pagina viene costantemente trascurata e sottovalutata: se inizia a crearla adesso, avrai indubbi vantaggi rispetto ai tuoi competitor. Non te ne pentirai.